お問い合わせフォームの設定と、問い合わせが届かない場合の対処法

お問い合わせの送信先

テーマ標準のお問い合わせフォームから送信された内容は、「設定」＞「一般」（ストアの詳細）に登録されているストアの連絡先メールアドレスに届きます。担当者が変わった場合は、このアドレスを確認してください。

フォームの項目を変更したい

• テーマエディタのお問い合わせフォームのセクションで変更できる範囲は、テーマによって異なります。
• 項目の追加（例：注文番号、商品名、ファイル添付）や、自動返信メールが必要な場合は、フォーム作成アプリの利用やテーマのカスタマイズが必要です。
• 商品ページから「この商品について問い合わせる」で商品名を自動入力するような連携も、テーマのカスタマイズで実現します。

問い合わせが届かない場合

1. ストアの連絡先メールアドレスに誤りがないかを確認します。
2. 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかを確認します。
3. ご自身でテスト送信し、届くかどうかを確認します。
4. フォーム作成アプリを使っている場合は、アプリ側の通知先設定を確認します。

迷惑メール（スパム）の問い合わせが多い場合

Shopifyのフォームには、迷惑な送信を防ぐ仕組み（hCaptchaなど）があります。「オンラインストア」＞「設定」（環境設定）のスパム対策の設定が有効になっているかを確認してください。

画面が見つからない場合：管理画面上部の検索窓に機能名（例：「URLリダイレクト」）を入力すると、該当の設定画面を探せます。

ご注意：Shopifyの画面名称や仕様はアップデートにより変更される場合があります。本記事の内容は2026年10月時点のものです。